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医药医疗行业CIO组织

Pharm Medical CIO Club

互联网医疗——医药数字化实现医患“零距离”

  

  本文将借助解析“盈客云”这一医疗营销数字化产品，阐释互联网医疗是如何通过提供集医疗行业CDP产品+DTC病患私域运营+互联网医院于一体的“医-患-企”数字医疗营销平台，以实现打造最懂用户的数字化服务产品，加快大健康产业数字化服务升级。

以往数据分散在各个渠道平台中，空间上无法聚合。医疗行业一直处于黑盒状态，无法建立全盘的认知。医疗数字化产品可以通过建立医疗行业CDP，实现多渠道数据局汇总分析，继而通过营销自动化，实现千人千面的健康服务。
首先，打造“医-患-企”一体的CDP，以实现多渠道数据汇总分析。
“医-患-企”一体的CDP可接入多个平台的数据，包含但不限于微信生态、Web 端官网、HCPPortal、科室会等。统一收集数据，建立用户画像，进行360度分析。同时整合碎片化数据，为精准化运营提供数据支撑。
第一步，统一数据收集，形成营销数据中台，输送业务洞察。
收集医生数据、病患数据、医院数据，以及第三方数据，打造数据中台。在数据采集时，通过统一的留资表单、统一的标签，让所有的数据采集符合标准，实现规范化的数据结构沉淀。通过数据分析，实时洞察医生或病患等的诉求变化，进一步提供针对性的服务。线上实时传递数据，输出动态的业务洞察与客户画像，赋能决策。
第二步，建立医生和患者画像，进行360度分析。
将散碎在各个平台的用户数据集成，通过One ID 铸造全方位的客户画像——360 度用户画像，看到医生/病患的全貌。通过真实的、准确的、全量的、实时的人群画像上，为企业推演目标人群，同时用户画像随着用户行为轨迹、偏好等不断迭代和修正，提供精准化的运营支持。
02 MA系统：营销自动化，提供智能健康服务
MA系统通过智能提醒、积分设置，以及个性化的内容设置，提高医生以及病患的参与度，进一步提高健康服务的质量。
首先，MA系统可以推送个性化高质量内容，提高医生和患者的参与度。其向积极度不同的用户推送不同的内容，根据业务的需求拟出不同内容阶梯，一旦用户的需求被满足，自动推送个性化的更高质量内容。
此外，于患者端，MA系统可提供自动用药提醒。用户按需设置用药或复诊提醒，以此保证患者按时用药。可以通过健康管理在线添加病例情况和用药记录。
于医助端，MA系统智能提供定时提醒以及积分配置。其对企微客户群的群主医助设置群发提醒，方便医助提醒患者用药、打卡、随访、复诊等。医助可以对病患行为进行积分奖励，提高病患的互动积极性，如运动康复打卡，奖励20积分，完成用药记录，奖励10积分。
直接连接医生，即通过虚拟代表，开拓县域市场；医学直播，随时随地开展线上直播；搭建学习平台，满足医生个性化学术建设需求，打造医生个人IP，拓宽医生影响力。
直接连接患者，即进行医疗知识教育，同步进行持续病程管理。
打造病患私域，游戏化运营，企业微信1V1深度服务，打造用户社区，进行病例征集、医学调研。
01 打造医疗DTC模式，直接连接医生。
首先，通过虚拟代表，进行县域市场开拓。
医改政策不断推动分级诊疗制度，二三级城市的医疗机构将承接更多病人提供医疗服务，县域下沉市场成为重要的服务市场。通过虚拟代表，可以增加医生覆盖，提高拜访效率，提升生产力。
此外，随时随地开展线上医学直播。
通过平台进行患者诊疗、学术交流、观看手术直播提升技能、参与病例讨论，线上平台最大化满足医生的个性化学术建设需求，拓宽医生的个人成长路径。同时，支持远程教育与互动，支持不同医生群体医学交流活动开展，快捷触达基层医疗市场，学术观念和诊疗思维高效传递。通过腾讯会议助力医疗直播，简单易用上手快，效果稳定，也能实现数据的整合打通。活动前，能快捷管理腾讯会议，沉淀医生数据；活动中，互动便捷，会议资料方便留痕，同步沉淀参会患者医生数据；活动后，能鼓励医生参与任务，会议记录方便保存，回看数据管理灵活。
除线上直播外，还可以搭建学习平台，满足医生的个性化学术建设需求。汇聚国内外专科医疗机构，共同打造专业的线上学习平台，实时分享治疗理念，提高临床诊疗水平。可以根据内容分类创建小程序资料中心，根据收藏/下载/在线查看等互动行为记录用户的行为偏好，同步赋予标签属性。
此外，利用互联网专属特性，打造医生个人IP，拓宽医生影响力。医疗数字化产品为符合条件的专科医生进行品牌宣传，通过内容传播、服务覆盖以及奖项评选、个人专访等形式，结合权威媒体，联合发布发声。让合作医生得到更广泛的认可、个人品牌价值得以放大。
02 直接连接患者，让患者拥抱健康生活
第一，开展医疗知识教育：更全面的资源中心，为患者提供良好的内容。一方面，通过专属小程序，直接与患者进行联系与互动，直接向患者输出医学知识，超多健康科普，精准推送，随时随地获得想看内容。另一方面，提供互动答题，知识竞赛。学术性与趣味性完美结合，助力医学信息高效触达，促进用户裂变传播。第三，提供千人千面的内容。内容资源按素材类型、专业深度、稀缺程度做区分，用来确认用户的旅程认知深度，且可以追踪用户注册来源、行为等，不同的内容发至不同的群体。
第二，直连患者，提供全病程连续的健康管理。如名医读片，患者可以选择医生进行预约，上传病例片子，进行咨询。医生在线读片，进行推荐阅读和问诊回复。
03 病患私域运营，打造【主动式】健康服务平台
第一，通过企业微信进行社群运营以及1V1深度服务，进行有温度的医疗服务，提高提高医从度，提高患者的粘性。通过企业微信+MA来进行自动和人工双层连接维护医生和患者。
第二，通过游戏化激励方式进行新的运营。例如提供各种医生和患者参与的积分奖励，通过游戏化的方式来运营，提高互动率。可以对病患行为进行积分奖励，提高病患的互动积极性，如运动康复打卡，奖励20积分，完成用药记录奖励10积分。
第三，打造用户社区，进行病例征集、医学调研等。例如提供社区交流板块，深度了解患者、感知患者、服务患者。支持病例征集、病例评比、病例大赛等不同活动形式，标准化平台与定制化系统，充分满足药企个性化需求。提供多场景下的调研应用，助力企业市场需求、处方观念、品牌认知等关键信息获取。方便进行慢病管理、健康管理，实时患者随访，并进行真实世界市场调研。
数字化医疗产品打造互联网医院平台，搭建以药企为中心的“医-患-企”平台，提供互联网医疗能力，实现多角色一体化联动，建立全新数智生态圈，构建最懂用户的数字医疗营销平台。
01 提供互联网医疗能力，提升用多种医药场景的患者体验。
具体可以分为以下三个方面：
第一，互联网+诊疗。
打造的互联网医院平台适用多种医药应用场景，如在线问诊、线上处方、处方流转、智能随访、患者管理、药品服务，为患者提供更便捷的互联网在线就医体验。
第二，互联网+护理服务。
精准对接居民多样化、差异化健康需求，盘活现有存量，为居民提供健康指导、老年护理、慢病管理、康复指导、长期照护、安宁疗护等服务，扩大医疗机构的服务半径。
第三，互联网 + 健康管理。
融合个案管理与全程照护，为患者提供定制化健康管理方案、用药指导、随访管理等健康服务，实现全程个案追踪和连续诊疗的闭环管理模式。
02 实现多角色一体化联动
从患者端来说，围绕患者就医流程，打造的互联网医院平台提供线上诊疗、处方开具、药事服务、健康档案、量表筛查等完善闭环医疗服务体系。
从医生端而言，数字化医疗产品支持医生面向患者提供在线远程问诊、在线处方、在线病例生成，实现医生随时随地协同接诊问诊。
对药企端而言，提供真实世界药品研究，通过互联网医院进行患者招募，提供数字营销赋能，方便患者管理。
对医院端而言，实现线上智能处方、在线问诊、专科建设赋能。
盈客云创始人&CEO逄大嵬
长远来看，医疗行业的数字化，任重而道远。
以盈客云为例的互联网医疗产品串联起跨场景市场活动，构造环环相扣的“医-患-企”联动，打造了集问诊开方、学术推广、健康管理于一体的医患管理平台，为医患提供更精准的教育和服务，形成覆盖“医-患-企”全链路的医疗企业营销闭环。
在这一闭环里，医生可以增加问诊经验、不断提升自己的专业水平；患者可以更快更好地实现健康管理；企业也能收获更多“流量”，为自身发展和社会医疗健康做贡献。